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中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》

本文摘要:中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》消费信心充足的信用建设前几天,中国消费者协会向社会发布《信用消费与消费者认知调查报告》(以下简称《报告》)。据调查,消费者对现在的生活水平很满意,预计消费水平总体良好,6成以上的回答消费者对今后一年的消费总体有信心。据了解,中国消费者协会每年维权年为主题,开展相关消费者问卷调查活动。 《报告》指出,过去一年,质量不满意是消费者对商品/服务不满意的主要原因,网上消费的失信和违法情况比网上实体店消费多。

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中消协发布《信用消费与消费者认知调查报告》消费信心充足的信用建设前几天,中国消费者协会向社会发布《信用消费与消费者认知调查报告》(以下简称《报告》)。据调查,消费者对现在的生活水平很满意,预计消费水平总体良好,6成以上的回答消费者对今后一年的消费总体有信心。据了解,中国消费者协会每年维权年为主题,开展相关消费者问卷调查活动。

《报告》指出,过去一年,质量不满意是消费者对商品/服务不满意的主要原因,网上消费的失信和违法情况比网上实体店消费多。48.5%的消费者认为对当前商品/服务不满意的主要原因是质量不满意,排在各种原因的第一位。另外,产品信息不真实是消费者集中的反映,占30%以上。

商家信誉差、过度收集个人信息等信用缺陷也是消费者对现有消费商品和服务不满意的重要原因。与服务领域相比,消费者对商品类消费的不满率整体较高。

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对健康食品类产品的不满意度达到28.6%,在各类消费商品和服务中最突出的医疗商品和医疗服务的不满意度分别在商品类和服务类消费中排名第。59.7%的消费者对现在的消费环境进行比较或者是非常放心,64.6%的消费者对未来一年的消费对比或者是非常有信心的。根据中国消费者协会的分析,反映现在的消费环境还没有达到让大多数消费者放心消费的程度,还有很大的提高空间,很多消费者不满足现有的生活和消费水平,对未来的消费水平提高有信心,进一步释放消费潜力,建设强大的国内市场根据中国消费者协会的调查,医疗保健是消费者难以安心消费的重要领域。近年来,医疗相关负面舆论多发,医疗矛盾纠纷时发生,应引起重视。

中国消费者协会建议,有关部门必须加强监督执法,坚决打击假冒伪劣、假宣传等各类消费者反映集中的失信和违法行为,同时加大失信联合惩戒力度,开展信赖联合激励,致力于构建以信用为中心的新型监督机制(记者王海碾)。


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